Annulation de commande
Agir avant l’expédition, directement en ligne ou avec notre aide
Avant l’expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement depuis l’espace de suivi ou le compte client lorsque l’option est disponible. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail. Indiquez le numéro de commande et l’adresse utilisée lors de l’achat.
Vérification de l’état
Nous vérifions immédiatement si la préparation a atteint le stade d’expédition. Une demande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation. Si le colis a déjà quitté l’entrepôt, l’annulation logistique n’est plus possible.
Après expédition
Vous pouvez refuser de conserver le produit en exerçant, selon les conditions applicables, le droit légal de rétractation de 14 jours ou notre retour commercial jusqu’à 19 jours après réception. Une déclaration claire reste nécessaire ; le simple refus du colis ne suffit pas à exercer le droit légal.
Remboursement d’une annulation
Une annulation confirmée donne lieu au remboursement sur le moyen de paiement initial. Après émission, le crédit apparaît habituellement sous 3 à 7 jours. Aucun frais d’annulation n’est facturé.
Modification plutôt qu’annulation
Une adresse, une quantité ou un article ne peut être modifié que tant que le traitement le permet. Pour éviter une erreur, contactez-nous sans délai ; nous confirmerons par écrit ce qui a pu être changé.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours. Le transport prend ensuite environ 7 à 9 jours, soit un délai total estimé de 8 à 12 jours entre la commande et la livraison. La livraison est offerte dès 277,99 € ; en dessous, elle coûte 11,00 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables : aucun coût supplémentaire n’est ajouté, hormis les frais de livraison indiqués avant paiement.
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Consultez d’abord votre suivi ; si le bouton d’annulation n’apparaît pas, écrivez-nous immédiatement.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.