Politique d’expédition
Politique de livraison
Des délais, tarifs et étapes visibles avant la commande.
Préparation des commandes
Les commandes validées sont contrôlées, préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours. Un message de confirmation est envoyé lorsque les informations de suivi deviennent disponibles.
Acheminement et délai total
Le transport prend environ 7 à 9 jours après expédition. En additionnant préparation et acheminement, la livraison totale est estimée à 8 à 12 jours. Il s’agit d’une estimation ; un événement extérieur ou une période de forte activité peut créer un retard, dont nous vous informerons lorsque nous en avons connaissance.
Tarifs de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’au moins 277,99 €. Pour un total inférieur à 277,99 €, un forfait de 11,00 € s’applique. Le seuil est calculé sur la valeur des articles après remises.
Taxes et absence de frais cachés
Tous les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun supplément n’est facturé en dehors des frais de livraison clairement indiqués avant le paiement.
Transporteurs et suivi
Selon le colis et la desserte, l’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur adapté. Le suivi est accessible depuis le lien transmis ou la page de suivi du site.
Réception des meubles
Vérifiez l’état extérieur et le nombre de colis. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur si possible, prenez des photos de l’emballage et du produit, puis contactez-nous rapidement. Cela facilite le traitement sans limiter vos droits.
Adresse incorrecte ou colis non remis
Contrôlez votre adresse avant paiement. Si elle doit être corrigée avant expédition, contactez-nous immédiatement. Après expédition, une modification dépend du transporteur. Pour un colis indiqué livré mais introuvable, vérifiez les alentours et contactez-nous afin que nous ouvrions une recherche.
Retard significatif
Si la livraison dépasse le délai annoncé, écrivez-nous. Nous vérifierons le suivi et appliquerons les droits prévus par le droit de la consommation, y compris, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité de fixer un délai supplémentaire puis de résoudre le contrat.
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Une question reste ouverte ? Notre service client vous apporte une réponse contextualisée.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.