Suivre ma commande
Du traitement à la remise, repérez clairement l’étape suivante.
Retrouver le suivi
Ouvrez le lien reçu par e-mail ou la rubrique de suivi du site, puis saisissez les informations demandées. Le numéro de suivi peut nécessiter un court délai avant d’être reconnu par le transporteur.
Étape « en traitement »
La commande est en cours de contrôle et de préparation. Cette phase dure 1 à 3 jours. Tant qu’elle n’est pas expédiée, une option d’annulation peut être disponible sur le site ; l’annulation peut aussi être demandée par e-mail.
Étape « expédiée »
Le colis a été remis au transporteur. L’acheminement est estimé à 7 à 9 jours, pour un total estimé de 8 à 12 jours depuis la commande.
Plusieurs colis
Une commande de mobilier peut être divisée pour des raisons de dimensions ou de manutention. Chaque colis peut avoir son propre suivi et arriver à un moment différent dans la fenêtre estimée.
Statut sans mouvement
Une mise à jour peut être différée entre deux plateformes logistiques. Si le statut reste inchangé de façon inhabituelle ou dépasse l’estimation, transmettez-nous le numéro de commande et le dernier événement visible.
Indiqué livré, mais absent
Vérifiez l’entrée, le voisinage, le gardien et les consignes du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin qu’une recherche soit ouverte.
Colis endommagé
Prenez des photos avant de jeter l’emballage. Notez les dommages visibles auprès du transporteur si possible, puis envoyez-nous le numéro de commande et les images utiles.
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Une question reste ouverte ? Notre service client vous apporte une réponse contextualisée.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.