Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Deux droits clairement distingués pour décider sereinement après la livraison.
Votre droit légal de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Pour un bien, le délai court à compter du lendemain de sa réception ; si une commande est livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier bien. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit légal est distinct de notre délai commercial de 19 jours.
Comment déclarer votre rétractation
Avant l’expiration des 14 jours, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail, ou par courrier à JERRY ROWE, 406 E SOUTH AVE, FORT GIBSON, OK 74434. Le simple renvoi du meuble ou le refus du colis ne suffit pas. Conservez une preuve de votre envoi.
Fonction électronique « rétracter le contrat »
Le site affiche en permanence un bouton intitulé « rétracter le contrat ». Il permet de saisir votre adresse électronique, votre nom et votre numéro de commande, puis de sélectionner les articles concernés. Après validation, vous recevez une confirmation électronique reproduisant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de soumission. Ce canal est facultatif : l’e-mail ou une lettre contenant une déclaration claire restent valables.
Effets, retour et remboursement
Après la déclaration, renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours. Pour un retour admissible, nous fournissons les instructions et prenons en charge les frais de retour ; aucun frais de traitement n’est appliqué. Nous remboursons les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
Moment et moyen du remboursement
Le remboursement est émis sans retard injustifié et, pour la rétractation légale, au plus tard 14 jours après que nous en avons été informés. Nous pouvons uniquement le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès contraire, sans frais. Après émission, l’établissement financier affiche habituellement le crédit sous 3 à 7 jours.
Manipulation, perte de valeur et exceptions
Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les exceptions légales s’appliquent notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque cette exception est pertinente.
Délai commercial de 19 jours
En plus du droit légal, nous acceptons sans motif les demandes concernant des articles admissibles jusqu’à 19 jours après leur réception. L’article doit être complet, non endommagé par un usage anormal et protégé pour le transport. Cette faculté commerciale ne réduit ni ne remplace vos droits légaux. Les retours admissibles sont gratuits et sans frais de traitement.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Inspectez la livraison et contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Nous organiserons, selon la situation et vos droits, la mise en conformité, le remplacement, la reprise ou le remboursement. Les garanties légales restent pleinement applicables.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de JERRY ROWE, 406 E SOUTH AVE, FORT GIBSON, OK 74434 — careteam@playpenandplush.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous : Commandé(s) le / reçu(s) le : … ; Numéro de commande : … ; Nom du consommateur : … ; Adresse du consommateur : … ; Bien(s) concerné(s) : … ; Date : … ; Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Pour démarrer une demande, utilisez le bouton « rétracter le contrat » présent sur le site ou contactez notre service client.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.