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Écrivez à notre service client

Pour une question concernant un produit, les dimensions, une commande, une annulation, une livraison, un retour, un remboursement ou vos données personnelles, écrivez à careteam@playpenandplush.com. Si votre demande concerne un achat, indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors du paiement.

Appelez-nous pendant les heures d’ouverture

Vous pouvez joindre notre équipe au +1 (918) 472-8535. Les éventuels frais d’appel dépendent de votre opérateur. Pour protéger vos informations, ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme par téléphone ou par message.

Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France. Les messages reçus le soir, le week-end ou pendant un jour férié sont examinés dès la reprise du service.

Préparez les informations utiles

Pour accélérer le traitement, indiquez votre nom, le numéro de commande et une description précise de votre demande. En cas de produit endommagé, incomplet ou incorrect, joignez des photographies lisibles du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée.

Adresse postale de l’exploitant

JERRY ROWE
406 E SOUTH AVE
FORT GIBSON, OK 74434

Cette adresse permet d’adresser une correspondance à l’exploitant. Avant de retourner un meuble, contactez toujours le service client pour recevoir les instructions adaptées. L’adresse de traitement d’un retour peut dépendre de l’article et du transporteur.

Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement depuis le site lorsque l’option est disponible. Vous pouvez également demander son annulation par e-mail. Contactez-nous sans attendre et indiquez le numéro de commande. Si le colis a déjà été expédié, les règles de rétractation et de retour deviennent applicables.

Livraison, suivi et délais

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours. L’acheminement prend ensuite environ 7 à 9 jours, soit un délai total estimé de 8 à 12 jours entre la commande et la livraison. Pour une question de suivi, communiquez le numéro de commande et le dernier événement affiché par le transporteur.

Retours, rétractation et remboursements

Le droit légal de rétractation de 14 jours est distinct de notre délai commercial de retour sans motif, proposé aux articles admissibles jusqu’à 19 jours après leur réception. Les retours admissibles sont gratuits et sans frais de traitement. Après émission du remboursement, le montant apparaît habituellement sur le compte sous 3 à 7 jours.