Questions fréquentes
Les réponses pratiques pour choisir, recevoir et conserver votre mobilier.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours. Le transport prend ensuite environ 7 à 9 jours, soit un délai total estimé de 8 à 12 jours entre la commande et la livraison. La livraison est offerte dès 277,99 € ; en dessous, elle coûte 11,00 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables : aucun coût supplémentaire n’est ajouté, hormis les frais de livraison indiqués avant paiement.
Puis-je annuler ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée : utilisez l’option disponible sur le site ou envoyez un e-mail. Après expédition, consultez les règles de rétractation et de retour.
Comment fonctionnent les retours ?
Le droit légal de rétractation dure 14 jours. Séparément, notre politique commerciale permet un retour admissible sans motif jusqu’à 19 jours après réception. Les retours admissibles sont gratuits et sans frais de traitement.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Après émission par nos soins, le crédit est généralement visible sous 3 à 7 jours. Pour une rétractation, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Le paiement peut être proposé par Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Les options réellement disponibles apparaissent au moment du paiement.
Comment choisir les dimensions ?
Comparez les dimensions de la fiche produit avec l’emplacement, les passages, portes, ascenseurs et escaliers. Prévoyez l’espace nécessaire à l’usage, au montage et à la circulation.
Que faire en cas de dommage ?
Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit, conservez les éléments reçus et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous examinerons la solution appropriée sans limiter les garanties légales.
Les taxes sont-elles incluses ?
Oui. Les prix comprennent les taxes applicables. Hors frais de livraison annoncés avant paiement, aucun autre coût n’est ajouté.
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Une question reste ouverte ? Notre service client vous apporte une réponse contextualisée.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.