Garanties légales
Des recours légaux qui existent indépendamment de notre politique de retour.
Garantie légale de conformité
Les biens vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité selon les conditions du Code de la consommation. Elle couvre notamment un bien impropre à l’usage normalement attendu ou ne correspondant pas à la description, sous réserve des règles applicables.
Solutions en cas de défaut
Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement selon les conditions légales. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou créent un inconvénient majeur dans les situations prévues, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être ouverte.
Garantie des vices cachés
La garantie des défauts cachés du Code civil peut s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Le consommateur peut choisir les recours prévus par la loi.
Signaler un problème
Contactez-nous avec le numéro de commande, une description précise et, lorsque cela aide, des photos. Ces éléments accélèrent l’examen mais ne constituent pas une renonciation à vos droits.
Transport et mauvaise référence
Pour un bien endommagé en livraison ou un article incorrect, conservez l’emballage et l’étiquette jusqu’à nos instructions. Nous organiserons la solution appropriée et prendrons en charge les coûts nécessaires lorsque notre responsabilité ou la garantie l’impose.
Aucune confusion avec le retour commercial
Les garanties légales ne sont ni limitées ni remplacées par le droit légal de rétractation de 14 jours ou par notre retour commercial admissible jusqu’à 19 jours après réception.
Entretien et usage
Un dommage causé exclusivement par un usage contraire aux instructions, une modification inadaptée ou une usure normale n’est pas assimilé à un défaut initial. Chaque situation est examinée au regard du produit et des règles applicables.
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Une question reste ouverte ? Notre service client vous apporte une réponse contextualisée.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.