Informations sur le paiement
Des moyens présentés clairement et des vérifications raisonnables.
Moyens acceptés
Le paiement peut être proposé par Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Les méthodes effectivement disponibles pour votre commande sont affichées à l’étape de paiement.
Devise, taxes et livraison
Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Une commande d’au moins 277,99 € bénéficie de la livraison gratuite ; en dessous, les frais sont de 11,00 €. Aucun autre coût n’est ajouté.
Autorisation et débit
Le prestataire demande une autorisation à l’émetteur de la carte. Une commande peut rester en attente ou être refusée si l’autorisation échoue. Vérifiez l’adresse de facturation et contactez votre banque si nécessaire.
Sécurité
Le paiement est traité au moyen des systèmes disponibles sur la boutique. Nous ne vous demanderons jamais par e-mail le numéro complet de la carte ou son cryptogramme. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’émetteur.
Prévention de la fraude
Une vérification proportionnée peut être effectuée lorsqu’une opération présente une incohérence. Nous pouvons demander confirmation de certains éléments, sans solliciter de données de carte sensibles par e-mail.
Remboursements
Les remboursements sont généralement émis vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, ils apparaissent habituellement sous 3 à 7 jours selon l’établissement. Un remboursement ne modifie pas instantanément une préautorisation bancaire.
Paiement refusé ou doublon
En cas de refus, vérifiez les plafonds et données saisies avant un nouvel essai. Si deux opérations apparaissent, envoyez-nous le numéro de commande et les références non sensibles ; une ligne peut n’être qu’une autorisation temporaire.
Besoin d’agir ou de nous écrire ?
Une question reste ouverte ? Notre service client vous apporte une réponse contextualisée.
Écrivez-nous à careteam@playpenandplush.com ou appelez le +1 (918) 472-8535. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés en France.